Non fermarti a «riprovi più avanti»

Le indicazioni regionali del 2024 prevedono il passaggio dal call center per attivare la tutela. Una ricerca sul web, da sola, non equivale alla presa in carico. Le procedure aziendali possono specificare altri canali e prove: per Oristano leggi il riquadro dedicato.

Leggi la priorità sulla ricetta

Per le prestazioni di primo accesso, i tempi massimi associati alle classi sono:

Il tempo per ricevere la prestazione e il termine per presentare la domanda sono due cose diverse. A Oristano, per esempio, la domanda ha termini di 5 o 7 giorni dalla prescrizione.

Cosa chiedere quando non c’è posto

1. Una ricerca della disponibilità e la registrazione del bisogno. Chiedi se è prevista l’iscrizione in un contenitore di garanzia o in una pre-lista, chi ti richiamerà e quale riferimento identifica la richiesta.
2. La presa in carico della ASL. Se il CUP non risolve, contatta l’URP e presenta l’istanza con il modulo e il canale aziendale. L’invio di una segnalazione generica non sostituisce necessariamente la domanda prevista dalla ASL.
3. Una risposta tracciabile. Chiedi conferma di ricezione, numero di protocollo e indicazione della soluzione. Se manca un riscontro, invia un sollecito richiamando domanda, priorità e date.

Se viene fissato un appuntamento oltre i tempi, conserva il promemoria e segnala il ritardo nell’istanza. Evita di cancellarlo prima che sia confermata una soluzione alternativa; chiedi al CUP come gestire la sostituzione.

Trova la tua ASL nell’elenco regionale dei percorsi di tutela. Dalla pagina aziendale verifica modulo, destinatario e canale di invio.

I termini di 5 e 7 giorni sono quelli pubblicati dalla ASL 5: non vanno estesi automaticamente alle altre ASL. Se sono trascorsi, presenta comunque il problema all’ASL, documenta le ragioni del ritardo e chiedi un riscontro motivato; l’ammissione tardiva non è garantita. Per assistenza puoi rivolgerti allo Sportello ART32.

Moduli ufficiali e testi da copiare

Usa prima il modulo richiesto dalla tua ASL. I testi seguenti servono per accompagnare la domanda o sollecitare una risposta. Seleziona e copia il testo, sostituisci le parti fra parentesi quadre e invialo attraverso il canale aziendale previsto.

Oggetto: richiesta di attivazione del percorso di tutela – prestazione di primo accesso – priorità [B/D/P]

Alla ASL competente – ufficio indicato nella procedura aziendale

Il/La sottoscritto/a [nome e cognome], codice fiscale [codice fiscale], assistito/a della ASL [ASL], residente in [comune e indirizzo], chiede la presa in carico per la prestazione [prestazione], prescritta il [data], con priorità [classe] e ricetta NRE [numero].

Il [data e ora], tramite [canale CUP], ho chiesto la prenotazione. Esito: [nessuna disponibilità / appuntamento fissato per il giorno …, oltre il tempo della priorità]. Riferimento della prenotazione o della richiesta, se disponibile: [numero].

Chiedo l’attivazione del percorso di tutela e l’individuazione di una soluzione appropriata nei tempi previsti, con indicazione dell’ambito territoriale di garanzia applicabile. Chiedo conferma di ricezione, numero di protocollo e comunicazione della presa in carico o delle ragioni di un eventuale diniego.

Allego il modulo aziendale e i documenti richiesti, inclusi prescrizione e prova del tentativo di prenotazione.

Recapito telefonico: [numero]
Recapito per la risposta: [recapito]
Data e firma: [data e firma]

Oggetto: sollecito di presa in carico – percorso di tutela – istanza del [data], protocollo [numero, se disponibile]

Il/La sottoscritto/a [nome e cognome], codice fiscale [codice fiscale], richiama la domanda inviata il [data] per [prestazione], priorità [classe], ricetta del [data].

Alla data odierna non ho ricevuto [conferma di presa in carico / indicazione di un appuntamento / risposta alla domanda]. Chiedo un riscontro tempestivo sullo stato della pratica, sull’ufficio responsabile e sulla soluzione prevista, tenuto conto della priorità prescritta.

Allego la precedente istanza e le ricevute di invio e consegna disponibili.

Recapito: [telefono e recapito per la risposta]
Data e firma: [data e firma]

Prima di pagare una visita privata

Il percorso di tutela serve a ottenere una soluzione organizzata dal servizio sanitario, anche attraverso modalità alternative previste dalla legge. Non attribuisce automaticamente il rimborso di una prestazione scelta e pagata autonomamente.

La disciplina nazionale prevede, nei casi contemplati, prestazioni alternative con il solo ticket se dovuto. Prima di anticipare denaro, chiedi alla ASL una autorizzazione scritta che specifichi struttura, prestazione, importi a tuo carico, eventuale anticipo e modalità di rimborso.

Conserva una traccia di ogni passaggio

Riunisci in una cartella ricetta, prove del CUP, domanda firmata, allegati, ricevute, protocollo e risposte. Se ricevi una proposta telefonica, annota data, struttura e appuntamento e chiedi il promemoria.

Se non puoi presentarti, comunica la disdetta nei termini e con le modalità della ASL, conservandone prova. Se le condizioni di salute cambiano, avvisa il medico: la domanda amministrativa non sostituisce la rivalutazione clinica.

Per il primo contatto descrivi il problema senza inviare documentazione sanitaria non richiesta. Concorda con lo Sportello come trasmettere gli eventuali documenti necessari.

Normativa e fonti ufficiali

Riferimenti verificati al 30 settembre 2026. Le norme nazionali e gli atti regionali vanno letti insieme alla procedura pubblicata dalla ASL competente.

1. Decreto legislativo 124/1998, art. 3, comma 13Disciplina dell’accesso alle prestazioni quando vengono superati i tempi, con riferimento all’attività intramuraria e alla partecipazione alla spesa.
2. Decreto-legge 73/2024, convertito dalla legge 107/2024: spiegazione del Ministero e collegamenti agli attiIn particolare art. 3: prenotazioni, divieto di sospenderle e prestazioni alternative quando i tempi non sono rispettati. Il divieto di sospensione era già previsto dalla legge 266/2005, art. 1, comma 282.
3. Decreto del Ministro della salute 26 giugno 2026 – PNGLA 2026–2028Piano nazionale di governo delle liste di attesa, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 195 del 24 agosto 2026, supplemento ordinario n. 32. Il decreto prevede 120 giorni per l’adozione dei piani regionali: non equivale all’avvenuto completamento di tutti gli adeguamenti locali.
4. Regione Sardegna – DGR 30/17 del 21 agosto 2024 e allegatoIndicazioni regionali per i percorsi di tutela, presa in carico e soluzioni organizzative.
5. Regione Sardegna – DGR 34/13 dell’8 luglio 2026 e allegatoAggiornamento degli ambiti territoriali di garanzia e disposizioni sul sistema delle prenotazioni e sul privato accreditato contrattualizzato.
6. ASL 5 Oristano – deliberazione del direttore generale n. 355 del 25 settembre 2026Atto di approvazione. Regolamento e moduli ufficiali: accesso, termini, documentazione, autorizzazione e rimborso.
7. SardegnaSalute – percorsi di tutela e collegamenti alle ASLPunto di accesso ai siti aziendali. Controlla sempre le date degli atti e gli eventuali aggiornamenti pubblicati dalla tua ASL.